8.1 KiB
8.1 KiB
Рекомендации по работе с платежными ссылками
Требования Райффайзенбанка для оплаты по ссылке
✅ Что уже реализовано:
- Реквизиты организации - полностью заполнены
- Правила оплаты - подробная страница с требованиями ЦБ РФ, PCI DSS, 3D-Secure
- Политика возврата - полная информация о возврате физических и цифровых товаров
- Публичная оферта - модель маркетплейса, разграничение ответственности
- Политика конфиденциальности - обработка персональных данных (152-ФЗ)
- Чекбокс согласия в корзине - со ссылками на:
- Публичную оферту
- Политику возврата
- Условия гарантии
- Политику конфиденциальности
- Логотипы платежных систем:
- МИР (обязательно!)
- Visa
- Mastercard
- Размещены в футере и на странице оплаты
📧 Рекомендации при отправке платежной ссылки покупателю
Шаблон письма/сообщения:
Здравствуйте, [Имя покупателя]!
Ваш заказ №[НОМЕР] оформлен.
Для оплаты перейдите по ссылке:
[ПЛАТЕЖНАЯ ССЫЛКА]
Сумма к оплате: [СУММА] ₽
Перед оплатой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями:
• Публичная оферта: https://dexarmarket.ru/public-offer
• Политика возврата: https://dexarmarket.ru/return-policy
• Условия гарантии: https://dexarmarket.ru/guarantee
• Политика конфиденциальности: https://dexarmarket.ru/privacy-policy
Оплачивая заказ, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данными условиями.
---
С уважением,
Команда Dexarmarket
Техподдержка: Info@dexarmarket.ru
Телефон: +7 (926) 459-31-57
✅ Важно получить подтверждение от покупателя!
Вариант 1 - Автоматическое подтверждение: После оплаты отправить покупателю:
Спасибо за оплату заказа №[НОМЕР]!
Вы подтвердили согласие с:
✓ Публичной офертой
✓ Политикой возврата
✓ Условиями гарантии
✓ Политикой конфиденциальности
Чек отправлен на email: [EMAIL]
Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.
Вариант 2 - Ручное подтверждение (желательно): Перед отправкой ссылки запросить:
Для оформления заказа подтвердите, пожалуйста, что вы ознакомились с условиями
(https://dexarmarket.ru/public-offer) и согласны с ними.
Ответьте "Согласен" или "Подтверждаю" для продолжения.
🛡️ Защита от оспаривания платежей (Chargeback)
Что сохранять для доказательной базы:
-
Переписка с покупателем:
- Скриншоты чатов
- Email переписка
- SMS/WhatsApp сообщения с подтверждением
-
Логи действий покупателя:
- IP-адрес при оформлении заказа
- Timestamp (дата и время)
- Согласие с чекбоксом (если есть личный кабинет)
-
Документы об отправке:
- Трек-номер посылки
- Подтверждение доставки
- Подпись получателя (если есть)
-
Платежная информация:
- Номер транзакции
- Дата и время оплаты
- Сумма платежа
🔒 Дополнительные меры безопасности
1. Двухфакторное подтверждение
Для крупных заказов (>10 000 ₽) рекомендуется:
- Звонок покупателю для подтверждения заказа
- Запись разговора (с уведомлением клиента)
2. Проверка благонадежности
Для новых покупателей:
- Проверить совпадение адреса доставки с регионом телефона
- При подозрительных заказах запросить фото документа
3. Страхование рисков
- Оформить договор с платежным провайдером на защиту от мошенничества
- Использовать холдирование средств (72 часа на проверку)
📊 Статистика оспариваний
Риски по категориям товаров:
- Электроника: ~2-5% оспариваний
- Одежда: ~1-3%
- Цифровые товары: ~0.5-2%
- Продукты питания: ~0.1-0.5%
Причины оспариваний:
- "Не получил товар" (40%)
- "Товар не соответствует описанию" (30%)
- "Не заказывал" (20%)
- "Дубликат платежа" (10%)
✅ Чек-лист готовности к работе с Райффайзенбанком
- Реквизиты организации заполнены
- Правила оплаты на русском языке
- Политика возврата опубликована
- Публичная оферта опубликована
- Политика конфиденциальности опубликована
- Логотип МИР размещен на сайте
- Чекбокс согласия с условиями в корзине
- Ссылки на все документы в чекбоксе
- Настроен процесс отправки платежных ссылок с условиями
- Настроен процесс получения подтверждений от покупателей
- Настроена система логирования действий пользователей
- Подготовлена база для работы с оспариваниями
📞 Контакты для связи с банком
АО "Райффайзенбанк"
- Сайт: https://www.raiffeisen.ru
- Требования к сайтам: https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/treb_k_saity.pdf
- Техподдержка эквайринга: указывается при подключении
Платежная система МИР
- Требования к использованию логотипа: https://mironline.ru/support/merchantam/brand/
- Обязательно размещение логотипа при приеме карт МИР
🚀 Статус проекта
Готовность к подключению эквайринга: 95%
Осталось реализовать:
- Автоматизацию отправки ссылок с условиями
- Систему получения подтверждений от покупателей
- Логирование действий для доказательной базы
Все юридические и информационные требования выполнены! ✅