marketplaces/public/assets/changes.txt

Гарантия 🔨

 1. Основные положения о гарантии

Настоящий раздел устанавливает порядок предоставления гарантийных услуг на товары, купленные на маркетплейсе DexarMarket.

- Обязательства по гарантии исполняет сам Продавец товара, в строгом соответствии с российским законодательством.
- Платформа DexarMarket выступает лишь информационным посредником и не принимает участие в исполнении гарантийных условий.
- Гарантия действует исключительно на заводские дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

 2. Срок гарантии 🏷

Срок гарантии устанавливается Продавцом или производителем товара и публикуется:

- На страницах товаров нашего сайта.
- В гарантийном талоне, вложенном в упаковку.
- В сопроводительной документации товара.

Типичные сроки гарантии по категориям товаров:

- Электроника и бытовая техника: от 12 до 24 месяцев.
- Компьютерная техника и комплектующие: от 12 до 36 месяцев.
- Одежда и обувь: от 30 дней до полугода (зависит от сезонности).
- Мебель: от 12 до 18 месяцев.
- Цифровая продукция: поддержка определяется самим Продавцом.

Начало срока гарантии отсчитывается с момента передачи товара покупателю.

Замена товара продлевает гарантийный срок заново с момента выдачи замены.

Если срок гарантии не обозначен Продавцом, покупатель имеет право предъявлять претензии в течение 2-х лет с момента приобретения товара (согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Условия предоставления гарантии 📝

Гарантия действительна при выполнении следующих требований:

- Использование товара строго по инструкции.
- Отсутствие самостоятельной разборки, ремонта или модификации устройства.
- Нет механических повреждений внешнего корпуса и внутренних элементов.
- Сохранены оригинальные пломбы и серийные номера (если предусмотрены).
- Устройство не подвергалось влиянию высоких температур, влажности или химикатов.
- Имеются гарантийный талон и подтверждение покупки (чек, квитанция).

 Документы для обращения по гарантии:

- Сам товар с полной комплектацией.
- Гарантийный талон (если прилагался).
- Документ, подтверждающий приобретение (чек, кассовый ордер).
- Удостоверение личности владельца товара (например, паспорт).

4. Гарантийный ремонт и замена 🛠

 Права покупателя при выявлении брака:

Если недостаток найден в пределах гарантийного периода, вы имеете право:

- Бесплатно устранить неисправность.
- Получить аналогичный товар взамен испорченного.
- Потребовать замену на другой товар с перерасчетом стоимости.
- Снизить цену товара пропорционально дефекту.
- Вернуть полную сумму за товар.

 Сроки ремонта:

Ремонт выполняется быстро, но максимальный срок составляет 45 дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если срок нарушен, вы можете попросить заменить товар или вернуть деньги.

 Временная замена товара:

Если срок ремонта превышает неделю, продавец обязан предоставить временный заменитель для технически сложных товаров.

 Доставка для ремонта:

Расходы на транспортировку товара в сервисный центр и обратно берет на себя продавец или специализированный сервисный центр.

5. Случаи, не подлежащие гарантии 🔍

Гарантия не работает, если выявлены следующие обстоятельства:

- Механическое повреждение (удары, падение, трещины, царапины);
- Нарушения правил эксплуатации (неправильное подключение, превышение нагрузки, нестандартное применение);
- Повреждения из-за внешних воздействий (жидкость, грязь, высокие температуры, сырость);
- Самостоятельный ремонт (разборка, модернизация, замена комплектующих);
- Действие форс-мажорных обстоятельств (пожар, затопление, кража, погодные катаклизмы);
- Естественное старение материалов (потеря цвета, блеск, незначительный износ);
- Незаконное нарушение заводских пломб или уничтожение серийных номеров.

Также не относятся к гарантийному случаю:

- Косметические изъяны, не влияющие на работу (поверхностные царапинки, небольшие пятна);
- Изменения внешнего вида вследствие обычной эксплуатации;
- Программные неполадки, вызванные установками постороннего программного обеспечения;
- Проблемы совместимости с устройствами или ПО других производителей.

Отдельно оговорено ограничение гарантии на расходники (батарейки, лампочки, фильтры), указанные в описании товара

6. Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание 🗒

Чтобы воспользоваться гарантийным сервисом, выполните следующие шаги:

1. Связаться с продавцом через контактные данные, указанные в вашем заказе.

2. Объяснить суть проблемы и приложить фотоматериалы или видеозапись (если необходимо).

3. Получить от продавца инструкцию по обращению в сервисный центр или адрес, куда отправить товар.

4. Доставить товар в сервис с документами, подтверждающими покупку (гарантийный талон, чек).

5. Получить акт приёма товара с указанием срока ремонтных работ.

6. Забрать восстановленный товар после оповещения о завершении ремонта.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
 Правила отправки товара почтой или курьером:

- Надежно упакуйте устройство, предотвращая возможные повреждения при перевозке.
- Положите копии документов о покупке и подробное описание проблемы внутрь упаковки.
- Оформите почтовое отправление с оценочной стоимостью.
- Обязательно сохраняйте номер трека для контроля местонахождения груза.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Если возникли трудности, покупатели также могут обращаться в нашу службу поддержки через email: info@dexarmarket.ru.

7. Дополнительные права покупателя 🎯

Если товар имеет серьёзный недостаток, вы вправе:

- Требовать полного возврата денег.
- Просить замену на товар другой модели с соответствующим перерасчётом стоимости.

Серьёзный недостаток — это ситуация, когда:

- Невозможно исправить поломку.
- Устранение поломки требует больших затрат или долгого времени.
- Недостаток появляется снова после ремонта.
- Одна и та же проблема возникает многократно.

Кроме того, вы можете взыскать убытки, понесённые из-за продажи некачественного товара.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
 8. Контактная информация 📞

По любым вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь сначала к продавцу (см. страницу товара или ваше уведомление о доставке).

Если возникла необходимость решения спора:

Отправьте письмо на email Маркетплейса: info@dexarmarket.ru с темой: «Гарантийный вопрос — Заказ №[номер заказа]».

В случае отказа продавца принять претензию, вы имеете право инициировать независимую экспертизу качества товара и подать иск в судебные органы.